Servizio clienti

Come acquistare

Cashmerefolie (Frambest srl) vende i propri prodotti online. Per procedere con l’acquisto sarà necessario, prima di tutto, fare la Registrazione al sito web e, successivamente, procedere con il Login. Ti basterà quindi scegliere i prodotti nelle rispettive pagine, selezionare la taglia, il colore e la quantità desiderata e cliccare su “ACQUISTA”. Se hai dei dubbi relativamente alle misure può esserti utile la nostra tabella misure che troverai sia in “Guida alla scelta della taglia” che nella pagina di ogni prodotto. Puoi continuare a sfogliare le nostre pagine ed aggiungere altri articoli al carrello cliccando su “CONTINUA LO SHOPPING”. Completa l’ordine inserendo i tuoi dati, i dettagli per la spedizione e il metodo di pagamento tra quelli proposti. Ti sarà infine chiesto di confermare l’avvenuta lettura delle Condizioni Generali di Vendita comprensive dell’Informativa sul Diritto di recesso e sul trattamento dei dati personali (Policy Privacy e Cookie Polity). Con l’invio dell’ordine confermi l’acquisto e ti impegni ad osservare nei tuoi rapporti con Frambest srl le Condizioni di Vendita Generali di seguito descritte dichiarando di averne preso visione e di accettare tutte le indicazioni a te fornite. Una volta effettuato l’ordine ti verrà inviata una e-mail di conferma la quale riporterà un “Numero d’Ordine” da utilizzare per qualsiasi comunicazione con Frambest srl e tutti i dati da te inseriti; verificane la correttezza e comunicaci tempestivamente le eventuali correzioni.

Modalità di pagamento

I metodi di pagamento accettati sono PayPal (la procedura è semplice: dopo aver effettuato l’ordine si viene indirizzati verso il server sicuro PayPal per l’inserimento dei propri dati personali; la notifica dell’avvenuto pagamento è immediata e tutte le informazioni personali rimangono protette), Bonifico Bancario (i dati per il bonifico verranno comunicati al termine della procedura d’ordine; la causale del bonifico dovrà riportare il Numero d’Ordine che verrà comunicato tramite l’e-mail di conferma ordine; il Bonifico sarà ritenuto valido solo se effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail, altrimenti l’ordine si riterrà annullato), Satispay. Non è possibile pagare con assegni. Tutti i prezzi dei prodotti e delle spese di spedizione indicati sul sito ed espressi in Euro comprendono già l’IVA attualmente in vigore. Ogni acquisto sarà accompagnato da regolare ricevuta. Eventuali codici sconto potranno essere inseriti durante la fase di checkout e verranno calcolati automaticamente. I codici sconto non sono cumulabili e non sono applicabili sui prodotti già in sconto.

Spedizioni e consegne

La consegna degli articoli avviene tramite Corriere Privato su tutto il territorio Italiano. I tempi di consegna sono di circa 15-20 giorni in quanto i prodotti vengono realizzati al momento dell’ordine appositamente per voi; i suddetti tempi per i termini di consegna sono indicativi e non vincolanti per Frambest srl. Ti ricordiamo di fornirci un indirizzo presso il quale il corriere possa trovare qualcuno che ritiri il pacco al momento della consegna. Se non puoi ricevere il pacco a casa tua indicaci l’indirizzo di una persona di tua fiducia. Se vuoi puoi indicare nelle note dell’ordine una fascia oraria (mattina o pomeriggio). Le spedizioni non potranno essere indirizzate a caselle postali e fermo posta. La consegna viene effettuata al piano terreno del numero civico indicato. E’ possibile seguire online lo stato della spedizione grazie al tracking code che Frambest srl invia all’indirizzo di posta elettronica del cliente una volta che la spedizione è partita e che contiene informazioni e istruzioni su come seguire la propria spedizione. Contributo fisso alle spese di spedizione: € 7,00. Totale spese € 7,00. Il costo è fisso e non cambia in base alla quantità di prodotto. Per tutti gli ordini superiori a € 200,00 le spese di spedizione sono gratuite.

Resi e rimborsi

Hai fino a 14 giorni di tempo da quando ricevi i nostri prodotti per cambiare idea e restituirci tutto o parte del Tuo ordine seguendo questa semplice procedura: compila il Modulo di reso e invialo tramite e-mail a cashmerefolie@gmail.com oppure per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a Frambest srl, via Vittorio Veneto 9/F, 23815 Introbio; spedisci a tue spese i prodotti assicurandoti che siano nelle stesse condizioni in cui li hai trovati ricordandoti di inserire nel pacco la ricevuta fiscale. Verrai rimborsato entro 14 giorni previa verifica della corretta esecuzione del diritto di recesso e previa verifica della merce. Il rimborso che riceverai comprenderà il costo dei prodotti escluse le spese di spedizione dell’ordine. Le modalità di rimborso sono: Bonifico Bancario se hai pagato con Bonifico o con contrassegno (ricordati di comunicarci i tuoi riferimenti bancari); con procedura di storno se hai pagato con PayPal. Per ulteriori dettagli vedi le Condizioni Generali di Vendita.
Qui è possibile scaricare direttamente il modulo di recesso:
Modulo di recesso

Condizioni generali di vendita

Disposizioni generali

Ti invitiamo a leggere le Condizioni Generali di Vendita qui descritte unitamente all’informativa sul Diritto di Recesso e del trattamento dei dati personali (Policy Privacy e Cookie Policy) e ad impegnarti a conservarle nel rispetto di quanto previsto dalla legge sulle vendite a distanza.
L’offerta e la vendita di prodotti effettuata su questo sito web sono regolate dalle presenti Condizioni Generali di Vendita valide esclusivamente tra Frambest srl, con sede legale in via Vittorio Veneto 9/F – 23815 Introbio (Lc), P.IVA 04115140131, titolare del dominio cashmerefolie.com e qualsiasi persona, cliente-consumatore, maggiorenne di età (18 anni) e in possesso delle capacità legali di stipulare contratti vincolanti, che effettui acquisti online sul predetto sito. Frambest srl si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita; la data di pubblicazione delle stesse sul sito web cashmerefolie.com equivale alla data di entrata in vigore.
L’inoltro dell’ordine di acquisto implica, da parte tua, l’integrale conoscenza ed espressa accettazione sia delle suddette condizioni generali di vendita che di quanto indicato nel Modulo d’Ordine. Realizzando un ordine attraverso cashmerefolie.com garantisci di essere maggiorenne di età (18 anni) e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti. Ricordati che sarai l’unico ed il solo responsabile dell’uso non conforme alle norme di legge vigenti del sito cashmerefolie.com e dei suoi contenuti. Queste Condizioni Generali di Vendita si applicano esclusivamente ai prodotti consegnati a Clienti in Italia. Eventuali ordini per spedizioni da effettuarsi fuori dal territorio italiano verranno automaticamente respinti nel corso della procedura di elaborazione dell’ordine. I contratti di vendita tra il Cliente e Frambest srl si intendono perfezionati in Italia e sono soggetti alla legge Italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto con cashmerefolie.com è l’Italiano. Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti dovrai, seguendo le relative istruzioni, compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Frambest srl. Prima di concludere il contratto ti sarà chiesto di confermare l’avvenuta lettura delle Condizioni Generali di Vendita comprensive dell’informativa sul Diritto di Recesso e del trattamento dei dati personali (Policy Privacy e Cookie Polity). Il contratto è concluso quando cashmerefolie.com, dopo aver ricevuto attraverso internet il tuo Modulo d’Ordine e previa verifica della correttezza dei dati relativi, ti trasmette per posta elettronica una Conferma d’Ordine. Tale messaggio di conferma riporterà un “Numero d’Ordine” da utilizzare per qualsiasi comunicazione con Frambest srl. Il messaggio riporterà anche tutti i dati da te inseriti; verificane la correttezza e comunica tempestivamente a Frambest srl le eventuali correzioni. Ricordati che sarai il solo responsabile per la comunicazione di informazioni e di dati non corretti, falsi o relativi a terzi soggetti, senza che questi abbiano espresso il loro consenso, nonché in considerazione di un uso non corretto degli stessi. Tutti i prezzi dei prodotti e delle spese di spedizione indicati sul sito cashmerefolie.com e sull’Ordine sono da ritenersi IVA inclusa ed espressi in Euro. Ogni acquisto sarà accompagnato da regolare ricevuta. Le immagini presenti sul sito sono fornite al Cliente per agevolare il riconoscimento dei prodotti; i colori dei prodotti possono avere delle leggere variazioni di tonalità rispetto ai colori mostrati attraverso le immagini a corredo della scheda descrittiva di ogni singolo prodotto in quanto non ci è possibile riprodurre esattamente le tonalità reali di ogni tinta. Viene escluso da parte del Cliente ogni diritto di risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extra contrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, parziale o totale di un ordine su cashmerefolie.com, o da ritardi nella consegna dovuti a causa di forza maggiore quali scioperi o altre misure rivendicative, catastrofi naturali, impossibilità di utilizzo di mezzi di trasporto pubblici o privati, impossibilità di utilizzo di sistemi di telecomunicazione.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore, come definito all’art. 45 del D.lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva), ha diritto di recedere dal contratto, senza alcun obbligo di motivazione e senza alcuna penalità, nel termine di quattordici (14) giorni decorrenti dalla data di consegna della merce ordinata. In caso di consegne parziali, il termine decorre dall’ultima consegna. Il recesso da parte del consumatore si esercita trasmettendo apposita comunicazione scritta da inviare, per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, a Frambest srl, via Vittorio Veneto 9/F, 23815 Introbio. In alternativa è possibile trasmettere il recesso via e-mail. Frambest srl invierà al cliente conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso. Una volta esercitato il recesso dal contratto il cliente dovrà restituire, a sue spese ed entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando ha comunicato al venditore la sua decisione di recedere dal contratto, la merce ricevuta con relativa ricevuta fiscale inviandola a Frambest srl, via Vittorio Veneto 9/F, 23815 Introbio. La spedizione è effettuata a spese, rischio e pericolo del cliente. Il recesso è escluso nei seguenti casi: merce prodotta secondo le specifiche del cliente ovvero chiaramente personalizzata; merce utilizzata dal cliente o manipolata in maniera diversa da quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; merce che per sua natura non può essere più restituita in quanto parzialmente consumata; merce che sia stata alterata nelle sue caratteristiche essenziali o danneggiata dal cliente. Esercitato correttamente il diritto di recesso e previa verifica della merce da parte di Frambest srl, il cliente consumatore ha diritto al rimborso di quanto versato per la compravendita della merce ordinata con esclusione delle sole spese di imballaggio e trasporto, qualora non già incluse nel prezzo di vendita. La restituzione della somma versata a titolo di prezzo, salvo che il cliente abbia espressamente convenuto con il venditore l’utilizzo di un diverso mezzo di pagamento, sarà effettuata con la stessa modalità scelta dal cliente per il pagamento del prezzo, fatta eccezione per la modalità contrassegno per la quale la restituzione avverrà tramite Bonifico Bancario. Il termine massimo di restituzione della somma ricevuta dal Venditore è di 14 giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente previa verifica della corretta esecuzione del diritto stesso e previa verifica della merce. 

Qui è possibile scaricare direttamente il modulo di recesso:
Modulo di recesso

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